Политика возвратов

1. Кошелёк и остаток

Средства зачисляются на лицевой счёт (кошелёк) пользователя и не имеют срока действия. Неизрасходованный основной остаток возвращается по заявлению пользователя на support@gostoria.ru тем же способом, которым было совершено пополнение.

Бонусные начисления (надбавки за пакетные пополнения, реферальные бонусы) денежной выплате не подлежат и при возврате аннулируются. Бонус расходуется последним.

2. Сбой обработки

Если обработка документа не завершилась из-за ошибки системы, списание автоматически возвращается на кошелёк без обращения пользователя.

3. Гарантийный случай

Если после обработки преподаватель или нормоконтроль вернул работу с замечаниями по оформлению, действует гарантия: бесплатная переобработка с учётом замечаний. Если переобработка не устранила замечания по оформлению — стоимость операции возвращается на кошелёк.

Гарантия не распространяется на замечания к содержанию работы (текст, структура аргументации, источники, оригинальность).

4. Сроки

Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Зачисление средств банком может занять дополнительно до 10 рабочих дней в зависимости от платёжного метода.